周敏用了多年戴森吹风机，风力、手感从没让她失望过。自此以后，她成了戴森的忠实粉丝，出新品不用反复比参数、看测评，闭眼买就行。不久前，看到戴森要上新一款电动牙刷后，她心动了。

戴森这款名为CameraJet的电动牙刷，可以一边刷牙一边冲牙，虽然售价不菲，预售价格3899元，但周敏还是早早定好了9月7日上午10点的闹钟，结果却让她失望了。她点进去后发现，开售时间变成了9月10日。

等了三天后，周敏还是没能买到，因为戴森又爽约了。9月10日10点一到，她立即打开戴森的线上旗舰店，页面没有购买选项，变成了“1元享优先权益”，戴森中国官网显示无库存。

▲左为9月7日电商平台截图，右为9月10日电商平台截图

随后几天，周敏每天10点试着抢购1元优先购买权益，要么名额已完，要么卡在加载页。截至9月16日，“1元享优先权益”已下架。戴森电动牙刷到底为何未按原计划开售？

01、在海外出了品控问题

戴森电动牙刷在中国放了个哑炮之前，已于9月1日在海外部分国家开售，没想到很快就出现了品控问题。

买家南焕通过代购买到了戴森电动牙刷，实付4280元，比预售价贵381元。她愿意多花钱尝鲜，主要是图可以一边刷牙一边冲牙，不用再单独拿冲牙器。南焕第一次用，喷流“一下一下”的像气枪，确实有“刷牙+冲牙”的组合效果。但问题随之而来，只用了两次，牙刷就充不进电了。

一名新加坡的买家反映称，戴森电动牙刷与MyDyson App无法配对；有一次刷了不到两分钟就关机，以为没电，充上电后指示灯亮过一段时间又熄灭，再无反应。“先后换了三支，都出现同一问题，最终我退款了”。

《财经天下》从多方渠道了解到，9月初，戴森电动牙刷在澳大利亚、新加坡等地发售后，有早期用户反馈电池仓进水、充不进电等情况。9月9日，美国科技爱游戏·体育-爱游戏（中国）与评测媒体The Verge援引戴森家庭技术高级通讯经理Kaitlyn Coleman声明称，公司知悉“少数早期批次”可能存在零部件问题，正在隔离相关批次并支持客户，部分市场后续采取免费换新等处理。

9月11日，法国科技媒体Les Numériques援引戴森回应，某些首批生产批次中的少量电动牙刷可能存在零部件缺陷，公司已主动、暂时停止在法国销售该产品。报道称，戴森当时并未启动产品召回。

戴森电动牙刷在中国暂缓销售是否源于上述品控问题？《财经天下》联系戴森中国客服，未获确认，对方仅以“全球库存紧张”解释权益调整。

对于戴森电动牙刷的体验评价呈两极分化，有海外网友认为“牙刷+水牙线结合有创新”，对刷牙手法乱的人来说，震动换区提醒有一定辅助作用，内置的10万像素微距摄像头，能覆盖盲区比手刷更直观。

王清的体验却不是很好，取下罩子第一次刷，水就喷到了镜子上。刷牙时嘴里不断出水，她不得不一直俯身对着水槽，有点狼狈。系统还不停震动，提示她姿势不对，但多次调整后仍有震动提示，四分钟刷牙有两分钟在“登登”声里度过。她至今没搞明白，到底是自己刷错了，还是牙刷判断错了。

王清后来看到了使用指南，电动牙刷需要每天冲洗设备和水箱，每周深度清洁刷头、补液底座，硬水地区还要除垢。最好搭配使用无泡凝胶牙膏和透明漱口水，这样可以减少泡沫遮挡镜头。她感叹说，“居然让我伺候一个牙刷”。

装补液、用无泡牙膏、每次冲刷水箱、每周深清底座，这套流程让王清产生了落差：花钱买电动牙刷，原本想省事，现在反而更累了。

中国计划开售的戴森电动牙刷与国外已售卖的是否为同款？戴森中国客服回复称：“功能上没有任何区别。”

有业内人士认为，在国外早期批次问题尚未查清前，中国暂缓销售可避免把首批国行用户变成试水样本。但对已经付1元、等了多轮的消费者来说，这仍是新的不确定性。

02、被平替们逼进新品类

口腔护理不是戴森的老地盘。从技术层面来看，电吹风靠马达和气流，吸尘器靠气旋和无线，这是戴森讲了十几年的故事。可将“微距摄像头、声波震动、自动喷流”塞进一支牙刷，技术跨度要大得多。为了研发出电动牙刷，戴森出钱出人又出力。戴森官方介绍称，电动牙刷的研发历时6年，有661名工程师参与其中，并与全球30名牙科专业人士进行合作。

戴森为什么要杀入电动牙刷这个新品类？核心原因在于，这是一个“每天进嘴两次”的高频生意，人人刚需，刷头几个月一换。如果能将用户留下来，不光能赚硬件的钱，还能持续赚刷头的钱，戴森自然眼馋。

可电动牙刷是个竞争十分激烈的市场，各品牌在售主力款的售价，从几百元到上千元不等。中国口腔清洁护理用品工业协会数据显示，2024年上半年电动牙刷网络零售额前五名的品牌为usmile、徕芬、飞利浦、欧乐B、米家，合计占有70.1%的市场份额。电动牙刷市场高度集中，意味着戴森想要分一杯羹并不容易。

戴森清楚市场处境，因此不走性价比路线，想切高端用户群体，将售价定在了3899元，试图用“可视化、自动喷流”建立技术稀缺性。

从戴森自身的发展来说，其也需要尽快找到新的增长曲线。过去几年，戴森的老本行吹风机在中国被前后夹击。中金公司的研报显示，2023上半年，戴森吹风机线上份额已经从巅峰时期的30%下滑至12%，2024年上半年进一步下跌至7%。直到2026年，戴森依然没能重拾辉煌。泛博瑞线上监测数据显示，第一季度中国吹风机市场的龙头老大是徕芬，占据着32.5%的市场份额。

吸尘器同样被分流。奥维云网数据显示，2025年1～10月，戴森在国内线上吸尘器市场依然是榜首，市场份额占比为29.75%。虽然数据看上去还可以，但同比来看销售额和销量双双出现了下滑，增长最快的品牌是追觅。

吹风机被徕芬抢量，吸尘器被追觅分流。戴森“中产标配”的光环还在，但高速马达、恒温、轻量这些差异点，国产供应链再努把力就能追上。技术差一缩小，戴森的高价只剩品牌故事可讲了。

对戴森而言，吹风机和吸尘器是两台“现金牛”，它们市场承压的背景下，必须寻找新价格带、新品类、新故事，因此选中了电动牙刷进行突破。

吹风机不好用，大不了重吹一次；吸尘器吸不干净，可以再走一遍。可牙刷每天进嘴两次，涉及牙龈出血、电池防水、水箱卫生等，外加售价高，用户对戴森电动牙刷的容忍度很低。对于他们而言，几百元的牙刷连不上App，大不了换成手动，花3899元买的电动牙刷出问题，就会跑到网上吐槽，“普通人一辈子买牙刷都花不到4000元”。

对基础清洁的人来说，中端电动牙刷加百元冲牙器更省事；对愿意尝鲜的人而言，戴森电动牙刷的摄像头、算法、喷流、每周维护，是一道门槛。戴森还得用实力来证明王清们多花的3000多元，不只是为“科技感”买单，不是收智商税。

03、问题到底出在哪里？

不光在中国，当前戴森在全球都面临着挑战。戴森披露的业绩显示，2025财年营收61.3亿英镑，同比下降6.7%。为了扩大营收盘子，戴森全年发布13款新品，研发投入超4亿英镑。那么，戴森6年磨一剑的电动牙刷为何开售不久就出现了问题？

有观点认为，根源不完全在技术上。戴森做吹风机和吸尘器时，是从零到一开创品类，用户没有参照系，好坏都由戴森定义。做电动牙刷不一样，已被各类品牌教育了很多年。戴森以3899元的售价进场，不是在创造需求，是在挑战用户已有的认知。

戴森电动牙刷想要站稳脚跟，首批不能出岔子，但结果偏偏出了。业内人士称，实验室6年与量产首批用户之间存在品控裂缝，“吹风机一代封神”的品控标准没法跨界到口腔品类上。原因不难理解，吹风机、吸尘器是戴森做了20年的品类，供应链成熟、品控标准明确；电动牙刷是全新品类，摄像头模组、水箱密封、AI算法、App联动，每一个环节都是新挑战。

如果业绩好，戴森可以花时间慢慢打磨电动牙刷，直到品控彻底稳定再推向市场，但业绩压力大催着它没准备好就上市了。9月1日，戴森电动牙刷国外开售出了问题后，国内被迫一再延长开售。

戴森的售后体系还发生了变化。2026年2月，戴森中国官网更新的售后条款显示，直营及授权渠道购买产品可享官方免费保修；非直营、非授权渠道不纳入官方免费保修范围。代购、跨境个人携带等若出问题，需先确认渠道授权状态；依法应由销售者承担的三包责任，不以此条款替代。这意味着代购、跨境、二手渠道的戴森电动牙刷用户，一旦出问题，有可能需要自费维修。

▲图源/《财经天下》

多名接近戴森的人士告诉《财经天下》，戴森中国售后授权公司西南区有人员调整和服务流程重构的新动向。虽然目前没有公开内部信来佐证具体细节，但售后体系从“宽松兜底”转向“严格限渠道”，本身就释放了一个信号：戴森在收缩成本，也在收紧对用户的承诺半径。

这样一来，整件事的脉络就很清楚：主业增长放缓，让戴森加速推新品类；新品类电动牙刷的品控没跑通，海外早期批次出问题；售后政策同期趋严、响应速度可能跟不上。戴森电动牙刷国内没按计划开售，不是某一个部门的失误，而是戴森增长焦虑下的一次失速：研发节奏、品控标准、售后网络，三者之间出现了裂缝。

吹风机时代，戴森可以试错，因为它是把吹风机卖到3000元的少数品牌。电动牙刷时代，它不再是唯一，也不再是最快的那一个。3899元买走的不仅是一支牙刷，还有用户对“戴森出品”的无条件信任。当这支牙刷充不进电、还要每周拆底座除垢，用户问的不是“我哪里用错了”，而是“戴森怎么了”。

（文中周敏、南焕、王清为化名）

（文 | 易浠，图片来源 | 视觉中国，本内容转载自财经天下WEEKLY）